よくある質問 Ｑ＆Ａ
買物方法に関する質問
ご注文後、在庫商品の場合は３～７営業日の間で商品の準備が完了次第で最短で出荷いたします。
ご注文後、弊社がお客様のご注文を確認、返信し、翌日から商品の準備に入ります。なので最短でもご注文から３営業日目で発送になります。
宅配業者は「ゆうパック」のみとなります。他の業者とは契約がありませんので対応はできません・
ご入金のタイミングと、弊社がメールを送信するタイミングは前後することがございます。ご了承下さい。
ご入金のタイミングは自動返信メール後ではなく、「入金依頼」メールをご確認後にお願いいたします。
配送希望日の指定は承っておりません。
特定の曜日や日を避けて欲しいなどのご要望は備考欄にご入力ください。ただし備考欄に配達日を入力頂いても対応できません。
商品発送前であればキャンセル、変更が可能です。ご連絡はお電話でお願いいたします。メールやフォームからのご依頼は出荷までに弊社で確認できない場合がありますのでご注意下さい。
お客様都合の返品は一切承っておりません。
時間帯指定は必着のサービスではございません。交通状況や天候など様々な理由で遅延することがあります。
「ゆうパック」約款にも必着とはなっておりません。
商品到着遅延による返品は承っておりません。
まずは弊社までお電話下さい。対応方法をお伺いし対応いたします。
ご入金して頂いたタイミングが土・日・祝日などの前日の場合は、弊社がご入金を確認する日が翌営業日になり、入金完了メールの送信までに日数がかかる場合がございます。
また、ご入金までに商品が欠品した場合、商品の発送は次回生産までお待ち頂いております。
いつまでたっても入金したのに入金完了メールが届かないときは、弊社でお客様のご入金を見落としている可能性も０ではございません。弊社までご連絡下さい。
基本はネット販売価格の方が実店舗より高くなっております。
ただし、業務用サイズなどの大容量の商品や、キャンペーンやセールをしている商品は店頭価格よりネット価格のほうが安い場合もございます。
商品名や金額が記載された納品書はお付けしておりません。
ご注文内容の確認はご注文の際に弊社からお送りするメールをご覧いただくか、あるいは会員登録をしてご購入頂いたお客様については会員マイページより注文経歴をご覧いただけます。
はい、可能です。
「ご購入者情報」欄の下に「会員登録をご希望の方はこちら」欄がございます。その下に、
【お届け先が異なる場合】と書かれたチェックボックスがございますので、チェックして下さい。
すると、「お届け先」欄が表示されますのでご入力下さい。
冷蔵保存の商品をご注文頂いた場合は、送料とは別途にクール料金が必要になります。
３つの原因が考えられます。
- ご注文時にメールアドレスに誤りがある。
- 携帯キャリアのメールアドレスを使用している。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
以上、１、は弊社までお問い合わせ下さい。２、は携帯電話のメール設定をご確認下さい。３、は探してください。
Gmailなどのフリーメールなどのご利用をおすすめしています。
会員登録をされてご購入いただいたお客様は、
会員マイページの購入経歴より個々のご注文分の領収書の印刷ができます。お手数ですが、そちらよりお願い致します。
非会員でご購入頂いたお客様は、ご注文時に「備考欄」に発行の旨を入力してお知らせ下さい。また後日の領収書発行はお控え頂きますようお願い致します。
申し訳ございませんが、熨斗対応はしておりません。
ご入金金額が不足している場合は、不足分のご入金依頼をメールにてご案内します。
ご入金金額が多い場合は、少額であれば商品に同封して返金します。また発送先が異なる場合や、高額の場合は銀行振込で返金致しますので、お客様の口座番号をお伺いいたします
銀行振込で返金いたします。その際にかかる振込手数料は弊社でご負担できませんので、ご了承下さい。
お味噌、商品に関するご質問
2020年の時点で有機栽培、無農薬の原料は使用しておりません。
「売切れ中」と表示されていて注文操作ができない商品は、品薄状態でかつ先の生産が決定してない、あるいは先の生産が少ない場合に表示しております。店頭では販売している場合もございます。
「売切れ中 ご注文の場合は〇〇頃に出荷」と表示されていて注文操作ができる商品は、売切れ中ですが、先の生産予定が立っている場合に表示しております。ご注文くだっさった場合は表示の出荷日を目安に出荷いたします。
その他のご質問
ございますが、季節によってスポットで販売頂いたりなどしていますので、詳しくは弊社までお問い合わせ下さい。